მომხმარებლები AI-ს შოპინგისთვის იყენებენ, მაგრამ ბოლომდე არ ენდობიან — ახალი კვლევა

ხელოვნური ინტელექტი სულ უფრო აქტიურად ინტეგრირდება ონლაინ შოპინგის პროცესში, თუმცა მომხმარებელთა ნდობა მის მიმართ ჯერ კიდევ შეზღუდულია. IAB-ისა და Talk Shoppe-ის მიერ ჩატარებული ახალი კვლევის თანახმად, მყიდველები AI-ს პროდუქტების აღმოჩენისა და შედარების დასაჩქარებლად იყენებენ, მაგრამ ის არ წარმოადგენს მათთვის საბოლოო და ერთადერთ საინფორმაციო წყაროს.

კვლევა აჩვენებს, რომ ხელოვნური ინტელექტი მნიშვნელოვნად ცვლის მომხმარებლის ქცევას საწყის ეტაპზე. ის ეხმარება მყიდველებს, სწრაფად იპოვონ სასურველი პროდუქტები და შეადარონ სხვადასხვა ალტერნატივა, რაც ზოგავს დროსა და ძალისხმევას. თუმცა, როდესაც საქმე საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებაზე მიდგება, მომხმარებლები დამატებით ნაბიჯებს დგამენ.

კვლევის მთავარი მიგნებაა, რომ AI-ის მიერ მოწოდებული ინფორმაციის გადამოწმების აუცილებლობა შოპინგის პროცესს ახალ საფეხურს ამატებს. ნაცვლად იმისა, რომ პირდაპირ ენდონ ხელოვნური ინტელექტის რეკომენდაციებს, მომხმარებლები ამჯობინებენ, თავად დარწმუნდნენ დეტალების სისწორეში.

ინფორმაციის გადასამოწმებლად მყიდველები რამდენიმე სანდო წყაროს მიმართავენ. ისინი სტუმრობენ საცალო მოვაჭრეების (რითეილერების) ოფიციალურ ვებსაიტებს, იყენებენ ტრადიციულ საძიებო სისტემებს, კითხულობენ სხვა მომხმარებლების მიერ დატოვებულ შეფასებებს და ეძებენ ინფორმაციას თემატურ ფორუმებზე. ეს ქცევა მიუთითებს, რომ ტრადიციული საინფორმაციო არხები კვლავ ინარჩუნებენ მაღალ ნდობას.

აღნიშნული ანგარიში ეფუძნება როგორც მომხმარებელთა რეალურ ქცევაზე დაკვირვებას, ისე მათ მიერ გამოთქმულ მოსაზრებებს. კვლევის ფარგლებში გაანალიზდა 450-ზე მეტი ეკრანის ჩანაწერი, სადაც ასახული იყო AI-ის გამოყენებით შოპინგის სესიები, და დამატებით ჩატარდა 600 ამერიკელი მომხმარებლის გამოკითხვა აშშ-ში.

ეს მონაცემები განსაკუთრებით ღირებულია მარკეტერებისთვის, რომლებიც ცდილობენ, სტრატეგია შეიმუშაონ AI-ზე დაფუძნებული საძიებო სისტემების (როგორიცაა AI Overviews, ChatGPT და SGE) ეპოქაში. კვლევის შედეგები მათ ეხმარება, გაიგონ მომხმარებლის ქცევის ნიუანსები და მიიღონ მონაცემებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები.