Zendesk-მა AI სტარტაპი Forethought შეიძინა: მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატიზაციის ახალი ეტაპი

Zendesk-ი მომხმარებელთა მომსახურების ინტერაქციების ავტომატიზაციაზე მომუშავე სტარტაპს, Forethought-ს ყიდულობს. კომპანიებმა გარიგების შესახებ ოთხშაბათს განაცხადეს და პროცესის დასრულება მარტის ბოლოსთვის იგეგმება.

მიუხედავად იმისა, რომ ხელოვნური ინტელექტის აგენტები მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში ახლა განსაკუთრებით აქტუალურია, Forethought-მა თავის დროზე მოვლენებს გაუსწრო. სტარტაპი 2018 წელს TechCrunch Battlefield-ის გამარჯვებული გახდა, მაშინ როდესაც ChatGPT-ის გამოჩენამდე კიდევ რამდენიმე წელი იყო დარჩენილი.

Battlefield-ში გამარჯვების შემდეგ, Forethought-მა ისეთი მსხვილი კლიენტები მოიზიდა, როგორებიცაა Upwork, Grammarly, Airtable და Datadog. 2025 წლისთვის კომპანია ყოველთვიურად მილიარდზე მეტ მომხმარებელთა ინტერაქციას უწევდა მხარდაჭერას. გარიგების ფინანსური პირობები ამ ეტაპზე არ საჯაროვდება.

ინვესტიციები და განვითარების გზა

Forethought-მა ჯამში 115 მილიონი დოლარის დაფინანსება მოიპოვა ისეთი ინვესტორებისგან, როგორებიცაა Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures, Neo, Village Global და Sound Ventures. გასულ წელს, 25-მილიონიანი რაუნდის ფარგლებში, სტარტაპის მხარდამჭერებს შორის ასევე იყვნენ ანგელოზი ინვესტორები: მეი ჰაბიბი (Writer), სკოტ ვუ (Cognition), კარან გოელი (Cartesia) და გვენეთ პელტროუ.

Forethought AI-ის თანადამფუძნებელმა და თავმჯდომარემ, დეონ ნიკოლასმა, LinkedIn-ზე გამოქვეყნებულ პოსტში ამ შენაძენს მნიშვნელოვანი ეტაპი უწოდა:

„შვიდ წელზე მეტი ხნის წინ ჩვენ დავისახეთ მარტივი, მაგრამ ამბიციური მიზანი: ხელოვნურ ინტელექტს შეეძლო მომხმარებელთა გამოცდილების ტრანსფორმაცია. როდესაც Forethought პირველად წარვადგინეთ TechCrunch Disrupt-ზე, ეს ხედვა გაბედულად, ცოტა გიჟურადაც კი ჩანდა. დღეს AI აგენტები მხოლოდ მომხმარებელთა გამოცდილებას კი არა, ყველა შესაძლო ინდუსტრიას ცვლიან.“

შენაძენის გამოცხადებამდე ცოტა ხნით ადრე, ნიკოლასმა TechCrunch-ის Build Mode პოდკასტში ისაუბრა Battlefield-ისთვის მომზადების პროცესზე, პირველი კლიენტების მოზიდვასა და აგენტური ტექნოლოგიების მომავალზე, მათ შორის ბრაუზერის კონტროლის შესაძლებლობებზე.

Zendesk-ის სტრატეგია და სამომავლო გეგმები

Zendesk-ი, რომელიც ცნობილია მომხმარებელთა მომსახურების თვითმომსახურების პროდუქტებით, აცხადებს, რომ გააგრძელებს Forethought-ის არსებული კლიენტების მხარდაჭერას. სტარტაპის ტექნოლოგია ინტეგრირებული იქნება Zendesk-ის საკუთარ AI პროდუქტებში, რაც მოიცავს უფრო სპეციალიზებულ აგენტებს, თვითგანვითარებად ხელოვნურ ინტელექტს, ხმოვან ავტომატიზაციასა და ავტონომიურ ფუნქციებს.

კომპანიის განმარტებით, ეს შენაძენი მათ პროდუქტის განვითარების გეგმას (roadmap) ერთ წელზე მეტით აჩქარებს. Zendesk-ი 2022 წლის ნოემბრიდან კერძო მფლობელობაშია, მას შემდეგ რაც ის საინვესტიციო ჯგუფმა (Hellman & Friedman და Permira) 10.2 მილიარდ დოლარად შეიძინა.

ახალი გარიგების პირობების არგამჟღავნება კომპანიის ტრადიციულ სტილში ჯდება. 2007 წლიდან მოყოლებული, Zendesk-მა დაახლოებით ათეული კომპანია შეიძინა, თუმცა ფასი მხოლოდ რამდენიმე შემთხვევაში გახდა ცნობილი. მათ შორის იყო ცოცხალი ჩატის პლატფორმა Zopim (29.8 მილიონი დოლარი 2014 წელს) და ანალიტიკური ფირმა BIME (45 მილიონი დოლარი 2015 წელს).