Airbnb 2027 წლისთვის ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებულ პერსონალურ ტურისტულ აგენტს წარადგენს

Airbnb-მ ოფიციალურად დაადასტურა გეგმები საკუთარი ხელოვნური ინტელექტის (AI) ტურისტული აგენტის შექმნის შესახებ. კომპანიის განცხადებით, ახალი ფუნქცია მომხმარებლებისთვის 2027 წლის პირველ ნახევარში გახდება ხელმისაწვდომი. მესამე კვარტლის აქციონერთა წერილში Airbnb-მ დეტალურად განმარტა, თუ როგორ იმუშავებს აღნიშნული აგენტი და რით განსხვავდება ის სტანდარტული AI ჩატბოტებისგან.

კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორის, ბრაიან ჩესკის თქმით, Airbnb-ის მიდგომა AI-ის მიმართ გულისხმობს ისეთი აგენტის შექმნას, რომელსაც ტრადიციულ ჩატბოტებთან შედარებით ბევრად უფრო მდიდარი და მრავალფეროვანი ინტერფეისი ექნება. ჩესკიმ აღნიშნა, რომ ჩვეულებრივი ჩატბოტები არ არის საუკეთესო გამოსავალი მოგზაურობის დასაგეგმად, რადგან ადამიანები სიამოვნებას იღებენ თავად დაგეგმვისა და მოლოდინის პროცესით. შესაბამისად, ახალმა ტექნოლოგიამ ხელი არ უნდა შეუშალოს შთაგონებისა და ძიების პროცესს.

რატომ არ არის სტანდარტული ჩატბოტი საკმარისი მოგზაურობისთვის

ბრაიან ჩესკის განმარტებით, დღევანდელი AI აგენტები, როგორიცაა Muse ან Instinct, კარგად ართმევენ თავს მარტივ რუტინულ დავალებებს, მაგალითად, რესტორნის დაჯავშნას ან შეხვედრის ჩანიშვნას. თუმცა, მოგზაურობის დაგეგმვა სრულიად განსხვავებული პროცესია:

• ემოციური ასპექტი: მოგზაურობა დაკავშირებულია მისწრაფებებთან. იმის აღმოჩენა, თუ სად წავიდეთ და სად დავრჩეთ, გამოცდილების განუყოფელი ნაწილია.
• მომხმარებელთა ჩართულობა: მოგზაურთა 80% აცხადებს, რომ სიამოვნებას იღებს მოგზაურობის კვლევის პროცესით.
• ვიზუალური და სოციალური ელემენტები: ადამიანებს სურთ ფოტოების დათვალიერება, საცხოვრებლების შედარება და გადაწყვეტილების მიღება მათთან ერთად, ვისთან ერთადაც მოგზაურობენ.

სწორედ ამიტომ, Airbnb ავითარებს საკუთარ აგენტს, რომელიც სპეციალურად მოგზაურობისთვის შექმნილ პერსონალიზებულ ინტერფეისს გამოიყენებს.

როგორ იმუშავებს Airbnb-ის AI აგენტი

ნაცვლად იმისა, რომ მხოლოდ ტექსტური პასუხები გასცეს, აგენტი მომხმარებლის კითხვების გარშემო სპეციალურ ინტერფეისს „ააწყობს“. ეს იქნება „AI-native“ გამოცდილება, რომელიც შემდეგ კომპონენტებს დაეყრდნობა:

• ინტერფეისის ბიბლიოთეკა: აგენტი გამოიყენებს ასობით სპეციფიკურ კომპონენტს — რუკებს, ფოტოებს, შედარების ცხრილებს, კალენდრებსა და მარშრუტებს.
• რეალურ დროში გენერირება: სისტემა რეალურ დროში შექმნის ვიზუალურ ინტერფეისს, რომელიც ზუსტად შეესაბამება მომხმარებლის მოთხოვნას.
• გენერაციული UI: აღმასრულებელი დირექტორის თქმით, ეს იქნება „გენერაციული ინტერფეისი“, რომელიც საჭირო დროს საჭირო ინსტრუმენტებს შესთავაზებს მომხმარებელს.

კომპანია ხაზს უსვამს, რომ აგენტის შექმნისას იყენებენ მასპინძლებისა და სტუმრების დაკავშირების თითქმის 20-წლიან გამოცდილებას და იმ ცოდნას, თუ როგორ ჯავშნიან ადამიანები საცხოვრებელს მათ პლატფორმაზე.

დახმარება დაჯავშნის მიღმა

AI აგენტი მომხმარებლებს მხოლოდ დაგეგმვაში არ დაეხმარება. ის მხარდაჭერას გაუწევს მოგზაურებს მთელი ტურის განმავლობაში:

• რეზერვაციის შეცვლა ან გადახდის პრობლემების მოგვარება;
• თანხის დაბრუნების (refund) პროცესის მართვა;
• ხელახალი დაჯავშნა ან 24-საათიანი უსაფრთხოების მხარდაჭერა.

დროთა განმავლობაში, Airbnb გეგმავს, რომ აგენტმა მოგზაურობის სხვა ასპექტებშიც გაუწიოს დახმარება მომხმარებლებს, რაც მოიცავს არა მხოლოდ სახლებსა და სასტუმროებს, არამედ სხვადასხვა სერვისებსა და გამოცდილებებს (Experiences).

ფინანსური მაჩვენებლები და ზრდის ტემპი

ინფორმაცია AI აგენტის შესახებ მესამე კვარტლის ძლიერი ფინანსური ანგარიშის პარალელურად გავრცელდა. კომპანიის შემოსავალი 19%-ით გაიზარდა და 4.87 მილიარდი დოლარი შეადგინა, რაც აღემატება უოლ-სტრიტის მოლოდინებს. Airbnb-მ ასევე გაზარდა 2026 წლის შემოსავლების ზრდის პროგნოზი.

ბრაიან ჩესკის განცხადებით, Airbnb კვლავ აქტიური ზრდის ფაზაშია. მესამე კვარტლის შემოსავლების ზრდა ბოლო სამი წლის განმავლობაში ყველაზე სწრაფი იყო, რაც მიუთითებს პლატფორმის მდგრადობაზე და განვითარების ახალ ეტაპზე გადასვლაზე.