Airbnb გეგმავს ხელოვნური ინტელექტის ინტეგრირებას ძიების, დაგეგმვისა და მხარდაჭერის პროცესებში

Airbnb-მ ხელოვნური ინტელექტის ფუნქციების დანერგვა დაიწყო. კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორის, ბრაიან ჩესკის განცხადებით, პლატფორმა გეგმავს დიდი ენობრივი მოდელების (LLM) გამოყენებას, რათა მომხმარებლებს საცხოვრებლების მოძიებაში, მოგზაურობის დაგეგმვასა და მასპინძლებს საკუთარი ქონების მართვაში დაეხმაროს.

მეოთხე კვარტლის ფინანსური ანგარიშის წარდგენისას ჩესკიმ აღნიშნა, რომ კომპანიის მიზანია ხელოვნური ინტელექტის გამოყენების გაზრდა მომხმარებელთა მხარდაჭერის, ინჟინერიისა და ახალი ობიექტების აღმოჩენის მიმართულებით. მისი თქმით, იქმნება ე.წ. „AI-native“ გამოცდილება, სადაც აპლიკაცია მხოლოდ ძიების ხელსაწყო კი არ არის, არამედ ის „იცნობს“ მომხმარებელს და ეხმარება მას მთელი მოგზაურობის დაგეგმვაში, მასპინძლებს კი ბიზნესის უკეთ მართვაში.

პერსონალიზებული ძიება და ბუნებრივი ენა

ამჟამად Airbnb ტესტავს ახალ ფუნქციას, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, დასვან კითხვები საცხოვრებელი ობიექტებისა და ლოკაციების შესახებ ბუნებრივი ენის გამოყენებით. მიუხედავად იმისა, რომ პლატფორმა უკვე იყენებს LLM-ზე დაფუძნებულ მომხმარებელთა მომსახურების ბოტს პერსონალიზაციისა და კომუნიკაციისთვის, ახალი ფუნქცია უფრო ყოვლისმომცველ და ინტუიციურ გამოცდილებად უნდა იქცეს, რომელიც მთელი მოგზაურობის განმავლობაში გაჰყვება მომხმარებელს.

ჩესკის განმარტებით, AI ძიება ამ ეტაპზე ტრაფიკის მხოლოდ მცირე ნაწილისთვისაა ხელმისაწვდომი და კომპანია აქტიურ ექსპერიმენტებს ატარებს. დროთა განმავლობაში ძიება უფრო მეტად დაემსგავსება დიალოგს და მასში შესაძლოა სპონსორირებული განცხადებებიც (Sponsor Listings) ინტეგრირდეს, რაც სპეციალურად სასაუბრო ფორმატზე იქნება მორგებული.

ტექნოლოგიური განახლება და მომხმარებელთა მხარდაჭერა

პროექტის განხორციელებაში მნიშვნელოვან როლს ასრულებს კომპანიის ახალი ტექნოლოგიური დირექტორი (CTO), აჰმად ალ-დაჰლე, რომელიც მანამდე Meta-ს Llama მოდელებზე მუშაობდა. Airbnb გეგმავს გამოიყენოს იდენტიფიკაციისა და მიმოხილვების ვრცელი მონაცემთა ბაზა, რათა აპლიკაცია უფრო სასარგებლო გახდეს.

ხელოვნური ინტელექტის მქონე მხარდაჭერის ბოტი, რომელიც ჩრდილოეთ ამერიკაში გასულ წელს ამოქმედდა, უკვე დამოუკიდებლად აგვარებს მომხმარებელთა პრობლემების მესამედს ადამიანის ჩარევის გარეშე. სამომავლო გეგმები მოიცავს:

• მომხმარებლებისთვის AI ბოტთან დარეკვის შესაძლებლობას;
• ენობრივი დაფარვის გაფართოებას მომხმარებელთა მხარდაჭერაში;
• ხმოვანი მხარდაჭერის დამატებას ჩატის პარალელურად.

კომპანიის პროგნოზით, ერთ წელიწადში AI აგენტები გაცილებით მეტ დავალებას შეასრულებენ ყველა იმ ენაზე, რომელზეც ამჟამად ცოცხალი ოპერატორები მუშაობენ.

შიდა პროცესების ოპტიმიზაცია და ფინანსური მაჩვენებლები

Airbnb ხელოვნურ ინტელექტს შიდა საქმიანობაშიც აქტიურად იყენებს. ამჟამად კომპანიის ინჟინრების 80% იყენებს AI ინსტრუმენტებს, თუმცა მიზანი ამ მაჩვენებლის 100%-მდე გაზრდაა, რათა კომპანიამ უფრო ეფექტურად იმუშაოს.

ფინანსური თვალსაზრისით, Airbnb-მ მეოთხე კვარტალში მოლოდინზე უკეთესი შედეგი აჩვენა — 2.78 მილიარდი დოლარის შემოსავალი, რაც წინა წელთან შედარებით 12%-ით მეტია.