Airbnb-ის მომხმარებელთა მხარდაჭერის მესამედს ჩრდილოეთ ამერიკაში უკვე ხელოვნური ინტელექტი მართავს

Airbnb-ის განცხადებით, კომპანიის მიერ შექმნილი ხელოვნური ინტელექტის აგენტი ამჟამად ჩრდილოეთ ამერიკაში მომხმარებელთა მხარდაჭერის საკითხების დაახლოებით მესამედს აგვარებს. კომპანია უკვე ემზადება ამ ფუნქციის გლობალური მასშტაბით დასანერგად.

წარმატების შემთხვევაში, Airbnb ვარაუდობს, რომ ერთ წელიწადში მომხმარებელთა მხარდაჭერის ყველა მოთხოვნის 30%-ზე მეტი ხელოვნური ინტელექტის ხმოვანი და ჩატის სისტემებით დამუშავდება. ეს გავრცელდება ყველა იმ ენაზე, რომელზეც კომპანიას ამჟამად მომსახურების სფეროში ადამიანები ჰყავს დასაქმებული.

კომპანიის აღმასრულებელმა დირექტორმა, ბრაიან ჩესკიმ, მეოთხე კვარტლის ფინანსური ანგარიშის წარდგენისას აღნიშნა, რომ ეს ცვლილება მასშტაბური იქნება. მისი თქმით, ხელოვნური ინტელექტი არა მხოლოდ შეამცირებს Airbnb-ის მომსახურების ხარჯებს, არამედ მნიშვნელოვნად გააუმჯობესებს სერვისის ხარისხსაც. ჩესკის განცხადება მიანიშნებს იმაზე, რომ გარკვეული პრობლემების გადაჭრაში ხელოვნური ინტელექტი ადამიანებზე უკეთეს შედეგს აჩვენებს.

ახალი ტექნოლოგიური ხედვა და AI-ზე ორიენტირებული გამოცდილება

Airbnb-მ ხაზი გაუსვა ახალი ტექნოლოგიური დირექტორის (CTO), აჰმად ალ-დაჰლეს როლს, რომელიც კომპანიამ Meta-დან გადმოიბირა. ალ-დაჰლე ხელოვნური ინტელექტის სფეროში დიდი გამოცდილებით გამოირჩევა და მისი დახმარებით კომპანია გეგმავს შექმნას სრულად AI-ზე დაფუძნებული (AI-native) გამოცდილება.

ჩესკის თქმით, ალ-დაჰლეს ხელმძღვანელობით, Airbnb მზად არის წარადგინოს აპლიკაცია, რომელიც მხოლოდ ძიების ფუნქციით არ შემოიფარგლება, არამედ „იცნობს“ მომხმარებელს. „ეს დაეხმარება სტუმრებს მთელი მოგზაურობის დაგეგმვაში, მასპინძლებს — ბიზნესის უკეთ მართვაში, ხოლო კომპანიას — უფრო ეფექტურ ოპერირებაში,“ — განმარტა ჩესკიმ.

აჰმად ალ-დაჰლე მსოფლიოს ერთ-ერთი წამყვანი ექსპერტია ხელოვნური ინტელექტის დარგში. მან 16 წელი გაატარა Apple-ში, ბოლოს კი Meta-ს გენერაციული AI-ს გუნდს ხელმძღვანელობდა, რომელმაც Llama მოდელები შექმნა. ჩესკის თქმით, მისი გამოცდილება ტექნიკური მასშტაბებისა და მსოფლიო დონის დიზაინის შერწყმაში სწორედ ისაა, რაც Airbnb-ის ტრანსფორმაციას სჭირდება.

კონკურენტული უპირატესობა და მონაცემთა ბაზა

სხვა ბიზნესების მსგავსად, რომლებიც AI-ს აქტიურად ნერგავენ, Airbnb-ის ხელმძღვანელობა მიიჩნევს, რომ მათ აქვთ უნიკალური მონაცემთა ბაზა, რომლის კოპირებაც სხვა ჩატბოტებს არ შეუძლიათ. ჩესკიმ აღნიშნა, რომ ჩვეულებრივ ჩატბოტებს არ აქვთ წვდომა 200 მილიონ ვერიფიცირებულ იდენტობაზე ან 500 მილიონ საკუთრების მიმოხილვაზე. გარდა ამისა, მათ არ შეუძლიათ მასპინძლებთან კომუნიკაცია, რასაც სტუმრების 90% აკეთებს.

ნაცვლად იმისა, რომ AI დამოუკიდებელ ინსტრუმენტად იქცეს, კომპანია გეგმავს მის ინტეგრირებას Airbnb-ის საერთო გამოცდილებაში, რაც, მათი ვარაუდით, ზრდას დააჩქარებს.

ფინანსური მაჩვენებლები და სამომავლო პროგნოზები

კომპანია პროგნოზირებს, რომ წელს შემოსავლების ზრდა „დაბალი ორნიშნა ციფრით“ გამოიხატება. მეოთხე კვარტალში Airbnb-მ 2.78 მილიარდი დოლარის შემოსავალი მიიღო, რაც აჭარბებს წინასწარ მოლოდინებს (2.72 მილიარდი დოლარი). მიმდინარე კვარტალში კომპანია 2.59-დან 2.63 მილიარდ დოლარამდე შემოსავალს ელოდება.

ინვესტორებს აინტერესებდათ, წარმოადგენს თუ არა AI პლატფორმები გრძელვადიან რისკს მოკლევადიანი გაქირავების ბაზრისთვის. ჩესკიმ ეს მოსაზრება უარყო და განმარტა, რომ Airbnb არ არის მხოლოდ აპლიკაცია მომხმარებლებისთვის; ეს არის სისტემა მასპინძლებისთვის, მომხმარებელთა მხარდაჭერა და დაცვის მექანიზმები, როგორიცაა დაზღვევა და ვერიფიკაცია.

„ჩვენ ეს სისტემა 18 წლის განმავლობაში ვაშენებდით. პლატფორმის საშუალებით 100 მილიარდ დოლარზე მეტ გადახდებს ვამუშავებთ,“ — განაცხადა მან. ჩესკიმ ასევე აღნიშნა, რომ AI ჩატბოტები ძიების მსგავს ფუნქციას ასრულებენ და ტრაფიკის მოზიდვაში ეხმარებიან კომპანიას, თანაც ეს ტრაფიკი უფრო მაღალი კონვერსიით ხასიათდება, ვიდრე Google-იდან მიღებული ნაკადები.

შიდა პროცესებში AI-ს დანერგვის კუთხით, Airbnb-მ აღნიშნა, რომ მათი ინჟინრების 80% უკვე იყენებს ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტებს და კომპანია გეგმავს, რომ ეს მაჩვენებელი მალე 100%-მდე გაიზარდოს.