Airbnb ხელოვნური ინტელექტის დახმარებით ფუნქციების დანერგვას აჩქარებს და ძიების ახალ მექანიზმს ტესტავს

Airbnb მომხმარებლისთვის განკუთვნილი ხელოვნური ინტელექტის (AI) ფუნქციების დანერგვას ფრთხილად უდგება, თუმცა კომპანია შიდა პროდუქტების შესაქმნელად ამ ტექნოლოგიას აქტიურად იყენებს. წლის დასაწყისში კომპანიამ განაცხადა, რომ მათი კოდის 60%-ს სწორედ ხელოვნური ინტელექტი წერს. ბოლო ფინანსური ანგარიშის წარდგენისას, თანადამფუძნებელმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა, ბრაიან ჩესკიმ აღნიშნა, რომ AI კომპანიას ფუნქციების სწრაფად შექმნაში ეხმარება.

ჩესკის განცხადებით, ხელოვნური ინტელექტის წყალობით, კომპანიამ იდეის კონცეპტუალიზაციიდან მის საბოლოო დანერგვამდე საჭირო დრო 60%-ით შეამცირა. „დღეს ჩვენ იმაზე სწრაფად ვაშენებთ, ვტესტავთ და ვხვეწთ პროდუქტს, ვიდრე ეს ერთი წლის წინ შეგვეძლო. ზოგიერთ საკვანძო ინიციატივაში კონცეფციიდან გაშვებამდე დრო 60%-ით შემცირდა. გასული წლის ანალოგიურ ექვსთვიან პერიოდთან შედარებით, წელს დანერგილი ფუნქციებისა და გაუმჯობესებების რაოდენობა თითქმის 80%-ით გაიზარდა“, — განაცხადა მან მეორე კვარტლის ფინანსური შედეგების განხილვისას.

AI ძიების ახალი შესაძლებლობები

მომხმარებლებისთვის განკუთვნილი AI ფუნქციების დანერგვა Airbnb-ში შედარებით ნელი ტემპით მიმდინარეობს და ძირითადად შემოიფარგლება ისეთი სერვისებით, როგორიცაა მიმოხილვების შეჯამება და განცხადებების ძირითადი მახასიათებლების გამოყოფა. აქამდე ჩესკი ამტკიცებდა, რომ მოგზაურობის სფეროში მხოლოდ ჩატბოტის მსგავსი ინტერფეისის გამოყენება ეფექტური არ იქნებოდა. ამის ნაცვლად, კომპანია ფოკუსირებულია ხელოვნური ინტელექტის განვითარებაზე ძიების, აღმოჩენისა და მხარდაჭერის მიმართულებით.

კომპანია საბოლოოდ იწყებს AI ძიების ტესტირებას. მიუხედავად სიახლისა, Airbnb-ს არ სურს ხელოვნური ინტელექტის ძიება თავს მოახვიოს იმ მომხმარებლებს, რომლებიც მიჩვეულნი არიან აპლიკაციის არსებულ ფილტრებსა და საძიებო სისტემას. ამისათვის დაემატება სპეციალური გადამრთველი (toggle), რომელიც მომხმარებელს საშუალებას მისცემს გადავიდეს AI ძიებაზე. აქ მათ შეეძლებათ ბუნებრივი ენით ჩაწერონ მოთხოვნა და მიიღონ შედეგები ვიზუალური ფორმატით.

„პასუხებში სათაურები შესაძლოა ხელოვნური ინტელექტის მიერ იყოს გენერირებული და ჰქონდეს დიალოგის ფორმა, თითქოს ჩატბოტს კითხულობთ, თუმცა უფრო ვიზუალური სახით. როდესაც პროდუქტის აღწერის გვერდზე გადახვალთ, ძირითადი მახასიათებლები რეალურ დროში იქნება გენერირებული და პერსონალიზებული თქვენს საჭიროებებზე“, — განმარტა ჩესკიმ.

ეფექტურობა მომხმარებელთა მხარდაჭერის სერვისში

შიდა პროცესების მართვისას, მომხმარებელთა მხარდაჭერა არის ის სფერო, სადაც Airbnb-მ ხელოვნური ინტელექტი ყველაზე მასშტაბურად დანერგა. კომპანიამ AI-ზე მომუშავე ბოტი ჩრდილოეთ ამერიკაში 2025 წელს (გეგმის მიხედვით) გაუშვა, წელს კი მისი მხარდაჭერა 50-ზე მეტ ენაზე გააფართოვა. წლის ბოლომდე იგეგმება მისი ხელმისაწვდომობა ხმოვანი ზარებისთვისაც.

კომპანიის მონაცემებით, მომხმარებელთა პრობლემების თითქმის 45%, რომლებიც AI აგენტთან ურთიერთობით იწყება, ადამიანის ჩარევის გარეშე გვარდება. ამის შედეგად, თითოეულ ჯავშანზე მხარდაჭერის ხარჯი წლიურ ჭრილში 16%-ით შემცირდა.

ფინანსური მაჩვენებლები

ივნისში დასრულებული კვარტლისთვის Airbnb-მ პოზიტიური შედეგები აჩვენა. კომპანიის შემოსავალი წლიურად 17%-ით გაიზარდა და 3.6 მილიარდი დოლარი შეადგინა, ხოლო კორექტირებული EBITDA 21%-ით გაიზარდა და 1.3 მილიარდ დოლარს მიაღწია.