B2B სექტორში გადაწყვეტილების მიმღები პირები ხელოვნურ ინტელექტზე მეტად კოლეგების რეკომენდაციებს ენდობიან

Reddit-ისა და SurveyMonkey-ის მიერ გამოქვეყნებული ახალი ანგარიში B2B (ბიზნესი ბიზნესისთვის) სექტორში მყიდველთა ქცევის შესახებ მნიშვნელოვან ტენდენციებს ააშკარავებს. კვლევის თანახმად, გადაწყვეტილების მიმღები პირები შესყიდვების პროცესში კოლეგების რეკომენდაციებს გაცილებით მეტ ნდობას უცხადებენ, ვიდრე ხელოვნური ინტელექტის ჩატბოტებს.

ანგარიშში ხაზგასმულია, რომ რეალური მომხმარებლების გამოხმაურებები კვლავ გადამწყვეტ როლს თამაშობს ბიზნეს გადაწყვეტილებების მიღებისას. ბაზრის მონაწილეთა მნიშვნელოვანი ნაწილი უპირატესობას ადამიანურ გამოცდილებას ანიჭებს, რაც პირდაპირ აისახება მათ მიერ შერჩეულ პროდუქტებსა თუ სერვისებზე.

ნდობის ფაქტორი: კოლეგები ხელოვნური ინტელექტის წინააღმდეგ

B2B გადაწყვეტილების მიმღებ პირებს შორის ჩატარებულმა გამოკითხვამ აჩვენა, რომ კოლეგების რეკომენდაციების მიმართ ნდობა თითქმის ორჯერ აღემატება ხელოვნური ინტელექტის ჩატბოტების მიმართ არსებულ ნდობას. მიუხედავად ტექნოლოგიური პროგრესისა და AI ინსტრუმენტების პოპულარობისა, პროფესიონალები კვლავაც სხვების პრაქტიკულ გამოცდილებას ეყრდნობიან.

კვლევის ფარგლებში გამოკვეთილი ძირითადი მიგნებები ასე გამოიყურება:

• მყიდველთა 37%-ისთვის რეალური მომხმარებლების რეკომენდაციები და შეფასებები „ძალიან ღირებულია“.
• კოლეგების რჩევები ნდობის რეიტინგში ლიდერობს და მნიშვნელოვნად უსწრებს ტექნოლოგიურ ასისტენტებს.
• თეთრი ფურცლები (White papers) აღქმული ღირებულების მიხედვით რეიტინგის ბოლო ადგილზეა.

ეს მონაცემები მიუთითებს იმაზე, რომ მარკეტინგული სტრატეგიების დაგეგმვისას კომპანიებმა მეტი ყურადღება უნდა დაუთმონ მომხმარებელთა რეალური ისტორიების გაზიარებას და საზოგადოებრივი ნდობის მოპოვებას. ტრადიციული ფორმატები, როგორიცაა თეთრი ფურცლები, მყიდველებისთვის ნაკლებად მიმზიდველი ხდება, ხოლო ადამიანური ფაქტორი გადაწყვეტილების მიღების პროცესში კვლავ უალტერნატივოა.