ხელოვნური ინტელექტის აგენტების ახალი გამოწვევა: რატომ ბლოკავენ ვებგვერდები პერსონალურ ასისტენტებს?

პერსონალური ხელოვნური ინტელექტის (AI) აგენტები, როგორიცაა Meta-ს Muse, Instinct და ChatGPT-ის Dots, მომხმარებლისთვის AI-ს გამოყენების ახალ ეტაპს წარმოადგენს. ეს აგენტები მხოლოდ კითხვებზე პასუხის გაცემით არ შემოიფარგლებიან; მათ შეუძლიათ მომხმარებლის სახელით სხვადასხვა დავალების შესრულება, მაგალითად, ავიაბილეთების დაჯავშნა, რესტორანში მაგიდის რეზერვაცია ან პროდუქტების გამოწერა. ამისთვის მომხმარებელს აღარ სჭირდება ტექნიკური ცოდნა რთული სისტემების დასაყენებლად.

თუმცა, ამ ტექნოლოგიის ფართოდ დანერგვის გზაზე სერიოზული დაბრკოლება გაჩნდა: ვებგვერდები ხშირად ბლოკავენ AI აგენტებს და არ აძლევენ მათ დავალების დასრულების საშუალებას. მაგალითად, ცოტა ხნის წინ Amazon-მა Meta-ს Muse აგენტს თავის პლატფორმაზე წვდომა შეუზღუდა, რის გამოც აგენტმა ვეღარ შეძლო პროდუქტების კატალოგის დათვალიერება და შესყიდვების განხორციელება.

პრობლემა მხოლოდ Amazon-სა და Muse-ს არ ეხება. სოციალურ ქსელებში მომხმარებლები ხშირად ჩივიან, რომ მათი AI აგენტები მსგავს წინააღმდეგობებს აწყდებიან. ზოგიერთი ბლოკირება, Amazon-ის მსგავსად, წინასწარ განზრახულია, ზოგი კი ვებგვერდების სტანდარტული ანტი-ბოტური სისტემების შედეგია, რომლებიც საიტს სპამისა და მავნე აქტივობებისგან იცავს.

განზრახული და შემთხვევითი ბლოკირებები

მომხმარებლისთვის ხშირად გაუგებარია, ბლოკირება საიტის მფლობელის შეგნებული გადაწყვეტილებაა თუ ტექნიკური ხარვეზი. ამის გამო უკმაყოფილება როგორც სერვისის მომწოდებლის, ისე AI აგენტის მიმართ იზრდება. მაგალითად, TechCrunch-მა დააფიქსირა საჩივრები, რომ Muse-მა ვერ შეძლო შესყიდვის დასრულება Walmart-ის საიტზე. აღსანიშნავია, რომ Walmart-მა Meta-ს Connect დეველოპერულ კონფერენციაზე დაადასტურა პარტნიორობა Muse-თან, რადგან კომპანიას სურს იყოს იქ, სადაც მისი მომხმარებლები არიან.

Walmart-ის წარმომადგენლის განცხადებით, ბლოკირება განზრახული არ ყოფილა. პრობლემა ძირითადად იმაში მდგომარეობს, რომ ვებგვერდი მომხმარებელს სთხოვს ღილაკზე დაჭერას იმის დასადასტურებლად, რომ ის ადამიანია. თუ AI აგენტი ამ პროცესს ვერ გადის, სისტემა მას ავტომატურად თიშავს. ეს მიუთითებს იმაზე, რომ არსებული უსაფრთხოების ტექნოლოგიები შესაძლოა აღარ შეესაბამებოდეს ინტერნეტის ახალ, "აგენტებზე ორიენტირებულ" ეპოქას.

ახალი ღია სტანდარტის შექმნა

პრობლემის მოსაგვარებლად ინდუსტრიის ლიდერებმა, მათ შორის Meta-მ, Walmart-მა, Stripe-მა, Sierra-მ, Genesys-მა, Rocket-მა, NiCE-მა და Decagon-მა, დაიწყეს მუშაობა ღია სტანდარტზე. ეს პროტოკოლი განსაზღვრავს, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდნენ AI აგენტები ბიზნესებს. მიზანია "კეთილსინდისიერი" ბოტების (რომლებიც მომხმარებლის სახელით მოქმედებენ) გარჩევა მავნე ბოტებისგან. Meta-ს განცხადებით, ეს პროტოკოლი სპეციალურად ფოკუსირებული იქნება აგენტებს შორის კომუნიკაციაზე ონლაინ კომერციის მიზნებისთვის.

ავიაკომპანიების და რითეილერების პოზიცია

მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი კომპანია თანამშრომლობისთვის მზადაა, სხვები ფრთხილობენ. ავიაბილეთების დაჯავშნა AI აგენტების ერთ-ერთი მთავარი ფუნქციაა, თუმცა ბევრი ავიაკომპანია უარს ამბობს მათ მიღებაზე. Delta-ს წარმომადგენლის, ჰინა ჩავდას თქმით, ისინი იცავენ მომხმარებლებს არაავტორიზებული ავტომატური აქტივობებისგან და AI აგენტებთან თანამშრომლობა მხოლოდ უსაფრთხოების მკაცრი ნორმების გათვალისწინებით იქნება შესაძლებელი.

United Airlines-ის პოზიცია კიდევ უფრო მკაცრია. მათი წესების მიხედვით, მომხმარებელი თანხმდება, რომ არ გამოიყენებს რობოტებს ან სხვა ავტომატურ მოწყობილობებს საიტის მონიტორინგისთვის ან კოპირებისთვის წინასწარი ნებართვის გარეშე.

მომხმარებლები ასევე ასახელებენ სხვა ბრენდებს, რომლებიც ბლოკავენ AI აგენტებს:

• Yelp
• eBay
• Zillow
• Pizza Hut
• Adidas

ზოგიერთ შემთხვევაში, eBay-მ მომხმარებლებს ანგარიშებიც კი შეუჩერა აგენტური AI-ს გამოყენების გამო. სხვა მომხმარებელმა კი აღნიშნა, რომ Google-მა Instinct აგენტი Gmail-ის ინბოქსის გასუფთავების მცდელობისას დაბლოკა.

Cloudflare და კონტენტის მიწოდების ქსელები

Cloudflare ერთ-ერთი მთავარი მოთამაშეა, რომელიც საიტებს AI აგენტებისგან იცავს. არსებობს ვარაუდი, რომ Cloudflare-ის მსგავსი ქსელები აფერხებენ Muse-ის ტრაფიკს. ეს შესაძლოა გამოწვეული იყოს სექტემბერში შეცვლილი პარამეტრებით, რომლებიც საიტის მფლობელებს საშუალებას აძლევს დაბლოკონ AI-ს სწავლება, თუმცა ამან შესაძლოა გავლენა მოახდინა პერსონალურ აგენტებზეც, განსაკუთრებით იმ გვერდებზე, სადაც რეკლამებია განთავსებული.

Cloudflare-ს ასევე აქვს კომერციული ინტერესი AI ტრაფიკის რეგულირებაში, რადგან კომპანიამ აამოქმედა პლატფორმა, სადაც AI ბოტებმა უნდა გადაიხადონ იმ მონაცემებისთვის, რომლებსაც იყენებენ. კომპანიამ ცოტა ხნის წინ დაიწყო სპეციალურად AI აგენტებისთვის შექმნილი ბრაუზერის ტესტირებაც.

Meta-ს სტრატეგია და მომავლის ხედვა

Meta-ს გადაწყვეტილება, შექმნას კონკრეტული პარტნიორობები Muse-ისთვის და ფოკუსირდეს ახალ სტანდარტებზე, სწორ ნაბიჯად მიიჩნევა. Muse-ის აპლიკაციაში უკვე არსებობს "კონექტორების" (პარტნიორების) სია, რომელიც მუდმივად იზრდება. Meta-ს განცხადებით, პერსონალურ აგენტზე უარის თქმა ნიშნავს უარის თქმას თავად მომხმარებელზე, ამიტომ ისინი მზად არიან ბიზნესებთან თანამშრომლობისთვის, რათა შეიქმნას ყველასთვის ხელსაყრელი გარემო.

"არსებობს გზა, რომელიც კარგია როგორც მომხმარებლებისთვის, ისე ბიზნესისთვის. ის იწყება მკაფიო ნორმებით, აძლევს ბიზნესს მეტ კონტროლს და ვითარდება აგენტების ერთობლივი მუშაობის უფრო ეფექტური მოდელისკენ", - აცხადებენ Meta-ში.