კვლევა: აშშ-ის მომხმარებელთა 60%-ისთვის ბრენდების მიერ AI-ის გამოყენება გამაღიზიანებელია

WordPress VIP-ის (Automattic-ის შვილობილი კომპანია, რომელიც WordPress-ის საგამომცემლო პლატფორმის კორპორაციულ ვერსიას მართავს) ახალი ანგარიშის თანახმად, ხელოვნური ინტელექტის მიერ ციტირების მოპოვება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე მომხმარებელთა ნდობის მოპოვება. იმ ფონზე, როდესაც ბრენდები ცდილობენ, მათი ბმულები AI-საძიებო სისტემების შედეგებში მოხვდეს, მომხმარებლებში იზრდება სკეპტიციზმი იმ პასუხების მიმართ, რომლებსაც ისინი ამ სისტემებისგან იღებენ.

ანგარიშის მიხედვით, ამერიკელი მომხმარებლების 60% აცხადებს, რომ ბრენდების მხრიდან კომუნიკაციაში „ხელოვნური ინტელექტის“ (AI) ხსენება მათში უარყოფით რეაქციას იწვევს. ამასთან, რესპონდენტთა 86% სრულად არ ენდობა ხელოვნურ ინტელექტს და კვლავ ამჯობინებს ინფორმაციის ორიგინალურ წყაროებში გადამოწმებას. აღსანიშნავია, რომ მომხმარებელთა 42%-ის აზრით, AI-ის მიერ გენერირებული პასუხები წყაროს მკაფიო მითითების გარეშე ნაკლებ ნდობას იმსახურებს, ვიდრე ავიაკომპანიების მოსაკრებლები, გაურკვეველი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა ან სამედიცინო გადასახადები.

გამოკითხულთა თითქმის სამი მეოთხედი მიიჩნევს, რომ ინტერნეტი დღეს „ნაკლებად ადამიანურია“, ვიდრე 10 წლის წინ იყო. ეს მონაცემები ასახავს სწრაფად ცვალებად ციფრულ ლანდშაფტს, სადაც ბრენდები ცდილობენ ადაპტირდნენ Google-ის ძიებისა და ტრადიციული SEO-ს მიღმა არსებულ სამყაროსთან. ამავდროულად, მათ უწევთ ბალანსის დაცვა, რათა შეინარჩუნონ „ადამიანის მიერ შექმნილი“ შინაარსის იერი, წინააღმდეგ შემთხვევაში კი აუდიტორიის დაკარგვის რისკის წინაშე დგებიან.

იმ დროს, როდესაც კომპანიები სულ უფრო მეტ ინვესტიციას დებენ იმაში, რომ მათი ბრენდი AI-საძიებო სისტემებისთვის ხილვადი გახდეს, მომხმარებლები სულ უფრო მეტ მნიშვნელობას ანიჭებენ გამჭვირვალობასა და წყაროების მითითებას. WordPress VIP-ის ტექნიკური დირექტორის (CTO), ბრაიან ალვის განცხადებით, რომელიც ანგარიშთან ერთად გავრცელდა: „ადრე ადამიანები ვებსაიტებს სხვა ადამიანებისთვის ქმნიდნენ. ახლა კი ვებსაიტების შექმნა გიწევთ AI აგენტებისთვის, რომლებიც ამ ადამიანების სახელით მოქმედებენ. თუ თქვენი საიტის კონტენტი ხელოვნური ინტელექტისთვის წასაკითხი არ არის, თქვენ უხილავი ხართ ძიების მზარდი წილისთვის. თქვენ უბრალოდ არ არსებობთ. ხოლო თუ თქვენი კონტენტი არ აღიქმება ადამიანურად და სანდოდ იმ მცირე პროცენტისთვის, რომელიც AI-ის პასუხებს გასცდება და თქვენს საიტზე გადმოვა, ისინი მეორედ აღარ დაბრუნდებიან“.

კვლევის მეთოდოლოგია და ძირითადი მიგნებები

ანგარიში ეფუძნება აპრილში ჩატარებულ გამოკითხვას, რომელშიც 2000-მა რესპონდენტმა მიიღო მონაწილეობა. მათ შორის იყვნენ 800 კორპორაციული გადაწყვეტილების მიმღები პირი და მარკეტინგის დირექტორი (CMO), ასევე 1200 ზრდასრული პირი აშშ-დან. მიუხედავად მომხმარებელთა სიფრთხილისა, კვლევამ აჩვენა, რომ AI პლატფორმებიდან საიტებზე გადასვლების (referrals) რაოდენობა იზრდება.

• კორპორაციული რესპონდენტების 60%-მა აღნიშნა, რომ AI-საძიებო სისტემებიდან და პასუხების პლატფორმებიდან ტრაფიკი გასული წლის განმავლობაში გაიზარდა.
• გადაწყვეტილების მიმღებთა 74% მიიჩნევს, რომ AI სისტემებში ბრენდის ხილვადობა და წყაროების მითითება მათი მთავარი ან მნიშვნელოვანი პრიორიტეტია.

WordPress VIP-ის განმარტებით, ეს მიგნებები მიუთითებს მომავალზე, სადაც ბრენდებს მოუწევთ ერთდროულად იზრუნონ როგორც AI-სისტემებში ხილვადობაზე, ისე ადამიანების ნდობის მოპოვებაზე. კვლევის მიხედვით, მომხმარებელთა 33% აცხადებს, რომ ორიგინალურ წყაროზე გადასვლა კვლავ რჩება ნდობის მთავარ სიგნალად.

ღია ინტერნეტის მნიშვნელობა

გამოკითხულთა 80% მიიჩნევს, რომ ინტერნეტში არსებული ინფორმაცია უნდა დარჩეს ღიად ხელმისაწვდომი და არ უნდა კონტროლდებოდეს მცირე რაოდენობის მსხვილი ორგანიზაციების მიერ. ეს უკანასკნელი მიგნება ემთხვევა Automattic-ის სტრატეგიას ღია ვებ-ეკოსისტემის მხარდასაჭერად, რაც გამოიხატება WordPress-ის ღია კოდის პროექტის მხარდაჭერასა და ისეთ ღია პროტოკოლებში ინვესტირებით, როგორიცაა ActivityPub.