კვლევა: ხელოვნური ინტელექტი ბრენდების 96%-ს ცნობს, თუმცა მათ თითქმის არასდროს ახსენებს

ხელოვნური ინტელექტის პლატფორმები ბრენდებს საოცარი სიზუსტით აღწერენ, თუმცა მათი ხილვადობის კუთხით სერიოზული პრობლემები შეინიშნება. ჩატარებული კვლევა ნათლად აჩვენებს, თუ როგორ აღწერს AI ბრენდებს და რა ფაქტორები ახდენს გავლენას მათ ხსენებაზე გენერირებულ პასუხებში.

კვლევის ფარგლებში გაანალიზდა ორი განსხვავებული სიგნალი 175 ბრენდისთვის ხუთ სხვადასხვა სფეროში: იურიდიული მომსახურება, ჯანდაცვა, SaaS (პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორც სერვისი), ფინანსური სერვისები და ელექტრონული კომერცია/რითეილი. მათგან 140 ბრენდს ჰქონდა შესაფასებელი AI პასუხები ცნობადობის ანალიზისთვის, ხოლო 150 ბრენდი შევიდა ხსენების სიხშირის კოჰორტაში.

კვლევის მეთოდოლოგია: AI ცნობადობისა და ხსენების სიხშირის გაზომვა

AI ცნობადობის გაზომვა

რვა სხვადასხვა AI პლატფორმას (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode და Meta AI) ეთხოვა კოჰორტაში შემავალი თითოეული ბრენდის აღწერა. მიღებული პასუხები შედარდა ბრენდების ოფიციალურ ვებსაიტებთან და შეფასდა შემდეგი კატეგორიებით: სწორი, ბუნდოვანი, მოძველებული, მცდარი ან ვერ იცნო.

AI ხსენების სიხშირის გაზომვა

გაიზომა, თუ რამდენად ხშირად ჩნდებოდნენ ეს ბრენდები AI-ს მიერ გენერირებულ პასუხებში სტანდარტიზებული კატეგორიული კვლევის კითხვებისას (კითხვები, რომლებსაც პოტენციური მყიდველი სვამს გადაწყვეტილებების შედარებისას). ასევე ჩატარდა ცალკეული კვლევა პრობლემის გაცნობიერების ეტაპზე დასმულ კითხვებზე (ადრეული ეტაპის კითხვები, როდესაც მყიდველმა ჯერ კიდევ არ იცის, რა ტიპის გადაწყვეტილება სჭირდება).

ანალიზის გაფართოება

ვინაიდან ცნობადობისა და ხსენების მაჩვენებლები ერთმანეთს არ დაემთხვა, ანალიზი გაფართოვდა და მოიცვა ორგანული რეიტინგები, ორგანული ტრაფიკი, მესამე მხარის ვებ-ხსენებები და Knowledge Graph-ში არსებობა.

AI გაცილებით მეტ ბრენდს ცნობს, ვიდრე ახსენებს

ცნობადობა და ხსენება ორი განსხვავებული ქცევაა. ცნობადობა ასახავს AI-ს მიერ ბრენდის გაგებას, ხოლო ხსენება ზომავს, დაასახელებს თუ არა AI პლატფორმები ბრენდს მაშინ, როდესაც მომხმარებელი ვარიანტებს ადარებს.

პირდაპირი კითხვის დასმისას, AI პლატფორმებმა ბრენდების 96% ზუსტად აღწერეს. მათ სწორად განმარტეს, თუ რას ყიდის თითოეული კომპანია და რომელ ბაზრებს ემსახურება. თუმცა, იგივე ბრენდები იშვიათად ფიგურირებდნენ პასუხებში, როდესაც საქმე კატეგორიულ კვლევას ეხებოდა. ბრენდების 89%-ის შემთხვევაში, ისინი საერთოდ არ გამოჩენილან პასუხებში.

დეტალურმა დაკვირვებამ აჩვენა, რომ ცნობადობა პლატფორმების მიხედვით განსხვავდება. Google AI Mode, Gemini, ChatGPT, Google AI Overviews და Copilot-ის სიზუსტე ყველა ტესტირებულ სფეროში 83%-ს აჭარბებდა. Perplexity-მ და Meta AI-მ კი დაბალი შედეგები აჩვენეს: Perplexity-მ SaaS და ელექტრონული კომერციის ბრენდების მხოლოდ 55%-ზე ნაკლები იცნო, ხოლო Meta AI-მ SaaS ბრენდების მხოლოდ 46% დააიდენტიფიცირა.

რა განასხვავებს იმ ბრენდებს, რომლებსაც AI ახსენებს?

თუ ცნობადობა არ არის გადამწყვეტი ფაქტორი ხსენებისთვის, მაშინ მიზეზი სხვაგან უნდა ვეძებოთ. ყველაზე ძლიერი კავშირი გამოვლინდა იმ სიგნალებთან, რომლებიც ბრენდის საკუთარი ვებსაიტის მიღმაა: რეფერალური დომენები (რამდენი უნიკალური საიტი მიგითითებთ თქვენ) და მესამე მხარის ვებ-ხსენებები (რამდენად ხშირად საუბრობენ სხვა საიტები თქვენზე).

ორივე ამ ფაქტორმა აჩვენა საშუალო კორელაცია AI ხსენებებთან (0.49 და 0.45, სადაც 1.0 არის სრულყოფილი კავშირი). არცერთი სიგნალი არ იყო იმდენად ძლიერი, რომ დამოუკიდებლად ემოქმედა, თუმცა ერთობლიობაში ისინი განსაზღვრავენ ბრენდის საერთო ცნობადობას ინტერნეტში.

კვლევამ ასევე აჩვენა, რომ რეფერალური დომენების ხარისხს არ ჰქონდა ისეთივე მნიშვნელობა, როგორიც რაოდენობას. მაღალი ავტორიტეტის მქონე ლინკებმა მხოლოდ მცირედით გააუმჯობესეს შედეგი. მესამე მხარის ხსენების მონაცემებმა კი პრაქტიკული ორიენტირი შექმნა: ბრენდები, რომლებსაც 2,000-ზე ნაკლები ინდექსირებული ვებ-გვერდი ახსენებდა, AI პასუხებში მხოლოდ 3%-ში ხვდებოდნენ. ამ ზღვარის გადალახვის შემდეგ ხსენების მაჩვენებელი მკვეთრად იზრდება.

AI ენდობა სხვადასხვა წყაროს მომხმარებლის გზის თითოეულ ეტაპზე

მონაცემებმა მნიშვნელოვანი ინფორმაცია გამოკვეთა ციტირების კუთხით. კატეგორიული კვლევისას, გაანალიზებული 49,391 ციტირების 99.99% მიუთითებდა მესამე მხარის ვებსაიტებზე და არა ბრენდის საკუთარ დომენზე. 150 ბრენდიდან მხოლოდ 4-მა მოახერხა საკუთარ ვებსაიტზე ციტირების მოპოვება.

პრობლემის გაცნობიერების ეტაპზე (მაგალითად: „როგორ გავიგო, სჭირდება თუ არა ჩემს ბიზნესს იურისტი?“), AI იყენებს საგანმანათლებლო წყაროებს: ვიდეოებს, სამთავრობო და ინსტიტუციურ საიტებს, პროფესიულ თემებს და კომპანიის ვებსაიტებზე გამოქვეყნებულ საგანმანათლებლო კონტენტს. თუმცა, თავად ბრენდები ასეთ პასუხებში მხოლოდ 0.10%-ში სახელდებიან.

კატეგორიული კვლევის ეტაპზე (მაგალითად: „რომელია საუკეთესო იურიდიული ფირმები აშშ-ში?“), ციტირებები გადაინაცვლებს კატალოგებისა და შედარების საიტებისკენ. ასეთ პასუხებში ბრენდები 12-ჯერ უფრო ხშირად სახელდებიან.

სტრატეგიული რეკომენდაციები:

• გამოაქვეყნეთ საგანმანათლებლო კონტენტი, რომელიც პასუხობს მომხმარებლის ადრეულ კითხვებს, რადგან AI სწორედ ამ მასალას იყენებს პასუხების ასაგებად.
• გაზარდეთ თქვენი წარმომადგენლობა კატალოგებსა და შედარების საიტებზე, რადგან სწორედ აქ ხდება ბრენდების რეალური დასახელება.

რას გვეუბნება დამატებითი მონაცემები

წყაროები, რომლებსაც AI ეყრდნობა, მკვეთრად განსხვავდება ინდუსტრიების მიხედვით. იურიდიული მომსახურების ციტირებები კონცენტრირებული იყო რამდენიმე პრესტიჟულ კატალოგში, ხოლო SaaS-ის ციტირებები გაბნეული იყო 10,000-ზე მეტ უნიკალურ დომენზე. შესაბამისად, ეფექტური სტრატეგია პირდაპირ დამოკიდებულია თქვენს კონკრეტულ სფეროზე.

მთავარი დასკვნა

ხელოვნურმა ინტელექტმა უკვე იცის, ვინ ხართ თქვენ. ის ზუსტად აღწერს ბრენდების უმრავლესობას და მარტივად ხსნის მათ საქმიანობას. თუმცა, ხილვადობისთვის აუცილებელია იმ წყაროებში გამოჩენა, რომლებსაც AI ენდობა მომხმარებლის გზის (Buyer Journey) თითოეულ ეტაპზე. თქვენს საგანმანათლებლო კონტენტს შეუძლია მოიპოვოს ციტირება პრობლემის გაცნობიერების ფაზაში, ხოლო მესამე მხარის წყაროებს გადამწყვეტი მნიშვნელობა ენიჭება განხილვის ეტაპზე.