Airbnb-ის CEO: ხელოვნური ინტელექტის აგენტები ვერ ჩაანაცვლებენ Google-ს

Airbnb-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა ბრაიან ჩესკიმ კომპანიის მეორე კვარტლის ფინანსური შედეგების წარდგენისას, ხელოვნური ინტელექტის სტრატეგიაზე მნიშვნელოვანი განცხადება გააკეთა. მისი თქმით, AI ჩატბოტები ჯერ ვერ ჩაანაცვლებენ Google-ს, როგორც ძირითად საძიებო სისტემას.

'მოდელები, რომლებიც ChatGPT-ს უდევს საფუძვლად, არ არის ექსკლუზიური. Airbnb-საც შეუძლია გამოიყენოს იგივე API, ისევე როგორც სხვა მოდელები', - განაცხადა ჩესკიმ. მისი აზრით, წარმატებისთვის მხოლოდ საუკეთესო მოდელის ქონა არ არის საკმარისი - საჭიროა მისი მორგება კონკრეტულ გამოყენებაზე.

კომპანიამ უკვე დანერგა AI მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში. აშშ-ში დანერგილმა ხელოვნური ინტელექტის აგენტმა 15%-ით შეამცირა ადამიანი ოპერატორების საჭიროება. ეს სისტემა აგებულია 13 სხვადასხვა მოდელზე და ათიათასობით საუბრის ანალიზზე დაყრდნობით.

მომავალი წლისთვის Airbnb გეგმავს AI აგენტის შესაძლებლობების გაფართოებას. სისტემა შეძლებს არა მხოლოდ ჯავშნების გაუქმების წესების ახსნას, არამედ თავად გააუქმებს მათ მომხმარებლის თხოვნით. დამატებით, კომპანია გეგმავს AI-ის ინტეგრაციას საძიებო სისტემაში და მოგზაურობის დაგეგმვის პროცესში.

ჩესკის თქმით, AI-ის გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურებაში უფრო რთული აღმოჩნდა, ვიდრე მოგზაურობის დაგეგმვაში, რადგან ამ შემთხვევაში სისტემა ვერ დაუშვებს უზუსტობებს და მუდმივად ზუსტი და სასარგებლო უნდა იყოს.