Flai-ს ხელოვნური ინტელექტი ავტოდილერებისთვის თვეში 50 000 შეხვედრას ჯავშნის

გასულ წელს, როდესაც სტარტაპი Flai საწყის (seed) დაფინანსებას იზიდავდა, გუნდი მხოლოდ სამი ადამიანისგან შედგებოდა. ისინი პირადად ცდილობდნენ ავტოდილერების დაყოლიებას, რათა მათ პროგრამული უზრუნველყოფა სატელეფონო ზარების, ელექტრონული ფოსტისა და შეტყობინებების სამართავად გამოეყენებინათ. თუმცა, კომპანიის აღმასრულებელ დირექტორს, არი პოლაკოფს, უკვე მაშინ ჰქონდა უფრო მასშტაბური ხედვა — მომავალი, სადაც Flai-ს ხელოვნური ინტელექტი გაცილებით მეტ ფუნქციას შეასრულებდა.

ერთი წლის შემდეგ ეს მომავალი უკვე რეალობაა. სტარტაპი ამჟამად აშშ-ის 50 უმსხვილესი სადილერო ჯგუფიდან 10-ზე მეტთან თანამშრომლობს. მისი ხელოვნური ინტელექტი გამოიყენება მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის, მარკეტინგული კამპანიების სამართავად და თვეში 50 000-მდე შეხვედრის დასაჯავშნად როგორც გაყიდვების, ისე სერვისის მიმართულებით. პოლაკოფმა TechCrunch-თან ექსკლუზიურ ინტერვიუში აღნიშნა, რომ ამან კომპანიის შემოსავლების 20-ჯერ გაზრდა გამოიწვია.

Flai-ს განცხადებით, სისტემების ღრმა ინტეგრაცია ეხმარება სტარტაპს გამოირჩეოდეს სხვა კონკურენტებისგან, რომლებიც ასევე ცდილობენ ავტოდილერების ხელოვნური ინტელექტით დაინტერესებას. კომპანიის სწრაფმა ზრდამ ინვესტორების ყურადღებაც მიიპყრო. სამშაბათს Flai-მ გამოაცხადა, რომ A სერიის დაფინანსების რაუნდში 27 მილიონი დოლარი მოიზიდა. რაუნდს ავტომატიზაციაზე ორიენტირებული ფირმა Base10 Partners ხელმძღვანელობდა, მასში ასევე მონაწილეობდნენ თავად დილერები (Friedkin Group და Findlay Automotive), Toyota-ს ვენჩურული ფონდი, Y Combinator და First Round Capital.

სპეციალიზებული CRM სისტემა ავტოდილერებისთვის

პოლაკოფის თქმით, Flai-ს ზრდა განპირობებულია იმით, რომ კლიენტები ხედავენ პლატფორმის პოტენციალს, რომელიც არსებითად არის ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის სისტემა (CRM). იგი თავიდანვე შეიქმნა ავტოდილერების სპეციფიკური საჭიროებების გათვალისწინებით.

სისტემის შესაძლებლობები მოიცავს:

• სატელეფონო ზარებზე პასუხის გაცემა;
• მომხმარებლებთან შემდგომი კომუნიკაცია (follow-up);
• ხელმძღვანელობის გაფრთხილება კრიტიკულ სიტუაციებში (მაგალითად, როდესაც მომხმარებელი უკმაყოფილოა, პასუხი დაგვიანებულია ან დაპირება შეუსრულებელი დარჩა).

პოლაკოფი აღნიშნავს, რომ კომპანია უბრალო სატელეფონო გადაწყვეტილებიდან სრულფასოვან პლატფორმად გარდაიქმნა, რაც ბაზარზე არსებულ დიდ შესაძლებლობებზე მიუთითებს.

მოქნილობა და მრავალენოვანი მხარდაჭერა

Flai-ს პროგრამული უზრუნველყოფა მაღალი მოქნილობით გამოირჩევა. მიმდინარე წლის დასაწყისში პუერტო-რიკოში მდებარე ლუქს კლასის ავტოდილერთან მუშაობისას, სისტემამ შეძლო მომხმარებლებთან კომუნიკაცია, რომლებიც საუბრისას ესპანურ და ინგლისურ ენებს შორის მონაცვლეობდნენ. პროცესი დაიწყო შემავალი სერვის-ზარების მართვით, რამაც იმდენად გაამართლა, რომ დილერმა სისტემა გაყიდვების მიმართულებითაც დანერგა და ახლა მას რვავე ფილიალში იყენებს.

შედეგად, სადილერო ცენტრები მეტ ავტომობილს ყიდიან, შემოსავლები იზრდება, მომხმარებლები კი პასუხებს გაცილებით სწრაფად იღებენ.

სწრაფი დანერგვა და მომხმარებელზე ზრუნვა

პოლაკოფის თქმით, ახალი კლიენტების ნახევარი არსებული მომხმარებლების რეკომენდაციით მოდის. ამის მიზეზი არა მხოლოდ პროგრამის ხარისხი, არამედ დანერგვის სისწრაფეცაა. Flai-ს პროგრამული უზრუნველყოფის სრულად ამოქმედება სადილერო ცენტრში კონტრაქტის გაფორმებიდან 10 დღეშია შესაძლებელი.

კომპანიის გუნდი, რომელიც უკვე 40 ადამიანამდე გაიზარდა, მკაცრ სტანდარტს იცავს: მომხმარებლის ნებისმიერ მოთხოვნას მაქსიმუმ 20 წუთში უნდა გაეცეს პასუხი. პოლაკოფი განმარტავს, რომ ავტოინდუსტრიაში ხშირია შემთხვევები, როდესაც პროგრამული უზრუნველყოფის მომწოდებლები კონტრაქტის გაფორმების შემდეგ კლიენტებთან კომუნიკაციას წყვეტენ, Flai კი ცდილობს თითოეულ კლიენტს განსაკუთრებული ყურადღებით მოეპყროს.

კონკურენტული უპირატესობა

სწრაფი მომსახურება და სფეროს ღრმა ცოდნა იცავს სტარტაპს ისეთი ზოგადი გადაწყვეტილებებისგან, როგორიცაა Meta-ს Muse. პოლაკოფის აზრით, როდესაც პროფესიონალთა გუნდი მთელ დროს მხოლოდ ერთ კონკრეტულ სფეროზე ფიქრს უთმობს, სხვა გარეშე პლატფორმებისთვის ამ ბაზარზე კონკურენცია ძალიან რთულია.

მიუხედავად დიდი წარმატებისა, პოლაკოფს ჯერ კიდევ არ ჰყავს კლიენტად საკუთარი ადგილობრივი სადილერო ცენტრი, თუმცა იგი ოპტიმისტურად არის განწყობილი და იმედოვნებს, რომ მათთან თანამშრომლობას მომავალ წელს დაიწყებს.