მალაიზიური AI პლატფორმა Respond.io-მ $62.5 მილიონი მოიზიდა და კომპანიების შესყიდვას გეგმავს

2017 წელს Respond.io-მ მიზნად დაისახა მარტივი პრობლემის გადაჭრა: ბიზნესები ვერ ახერხებდნენ ფეხი აეწყოთ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც საკომუნიკაციოდ სულ უფრო ხშირად იყენებდნენ მესენჯერებს. დღეს Respond, თავისი მომხმარებლებთან კომუნიკაციის მართვის პროგრამული უზრუნველყოფით, მალაიზიის ერთ-ერთ ყველაზე წარმატებულ ტექნოლოგიურ პროექტად იქცა.

კუალა-ლუმპურში ბაზირებულმა სტარტაპმა B სერიის დაფინანსების რაუნდში $62.5 მილიონი მოიზიდა. რაუნდს Camber Partners ხელმძღვანელობდა, მასში ასევე მონაწილეობდნენ Endeavor Catalyst და არსებული ინვესტორები. კომპანიამ ბოლო ინვესტიცია, $7 მილიონიანი A სერია, 2022 წელს მიიღო. ამჟამად კომპანიის წლიურმა განმეორებადმა შემოსავალმა (ARR) $35 მილიონს მიაღწია, რაც წინა წელთან შედარებით 169%-იანი ზრდაა, ხოლო მოგების მარჟა 30%-ს შეადგენს.

კომპანიის დამფუძნებლები არიან გერარდო სალანდრა (აღმასრულებელი დირექტორი), ჰასან აჰმედი (ტექნიკური დირექტორი) და იაროსლავ კუდრიცკი (საოპერაციო დირექტორი). სალანდრა, რომელიც მანამდე IBM-სა და Google-ში მუშაობდა, Respond.io ჰონგ-კონგში დააფუძნა, თუმცა ორი წლის შემდეგ გუნდმა ბიზნესი მალაიზიაში გადაიტანა.

პლატფორმა ეხმარება საშუალო და მსხვილ B2C ბიზნესებს შემოსავლების გაზრდაში სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხების მეშვეობით, როგორიცაა WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, ხმოვანი ზარები და ვებ-ჩეთი. სისტემა იყენებს ხელოვნური ინტელექტის აგენტებს მომხმარებელთა დიდი რაოდენობის მოთხოვნების ავტომატურად დასამუშავებლად, პოტენციური კლიენტების (leads) შესაფასებლად და გაყიდვების დასასრულებლად ადამიანის ჩარევის გარეშე.

სამიზნე აუდიტორია და ბაზრის სპეციფიკა

სალანდრას განმარტებით, მათი ძირითადი კლიენტები არიან ბიზნესები, სადაც მომხმარებელს ყიდვამდე კონსულტაცია სჭირდება. ასეთ სფეროებს მიეკუთვნება ჯანდაცვა, ავტოინდუსტრია, საცალო ვაჭრობა, განათლება და ტურიზმი. მაგალითად, ავტომობილის ყიდვისას მომხმარებელი პირდაპირ საიტზე არ ათავსებს საკრედიტო ბარათის მონაცემებს; ის ჯერ ჩეთში სვამს უამრავ კითხვას. კომპანიის ძირითადი სამიზნე სეგმენტი 200-დან 10,000-მდე თანამშრომლის მქონე კომპანიებია.

ხელოვნური ინტელექტი და კონკურენტული უპირატესობა

ხელოვნური ინტელექტის ბუმმა გააჩინა კითხვა: შეუძლია თუ არა ChatGPT-ის მსგავს ინსტრუმენტებს Respond.io-ს ჩანაცვლება? სალანდრა მიიჩნევს, რომ მათი პოზიციები მყარია. კომპანია კვარტალში 2 მილიარდ შეტყობინებას ამუშავებს. მისი თქმით, რაც უფრო პოპულარული ხდება AI, მით უფრო სწრაფად იზრდება მათი ბიზნესიც.

ერთ-ერთი მთავარი განმასხვავებელი ნიშანი საფასო პოლიტიკაა. ტრადიციული პროგრამული უზრუნველყოფისგან განსხვავებით, რომლებიც გადასახადს თითოეულ მომხმარებელზე (per seat) აწესებენ, Respond.io-ს ფასი დამოკიდებულია მომხმარებელთან საუბრების მოცულობაზე. ეს ნიშნავს, რომ კომპანიისთვის მნიშვნელობა არ აქვს, კითხვას ადამიანი უპასუხებს თუ ხელოვნური ინტელექტი.

სალანდრა აღნიშნავს, რომ ძველი პლატფორმები, რომლებიც ჩრდილოეთ ამერიკასა და ევროპაში დომინირებენ, ელექტრონულ ფოსტასა და სატელეფონო ზარებზეა ორიენტირებული, მესენჯერები კი მათთვის მხოლოდ მეორეხარისხოვანი დანამატია. მონაცემთა დიდი მოცულობა ქმნის ე.წ. "მონაცემთა მფრინავ თვალს" (data flywheel):

• მეტი შეტყობინება ნიშნავს უკეთეს ხელოვნურ ინტელექტს.
• უკეთესი AI იზიდავს მეტ მომხმარებელს.
• მეტი მომხმარებელი აგენერირებს კიდევ უფრო მეტ შეტყობინებას.

სამომავლო გეგმები და ექსპანსია

ახალი კაპიტალით კომპანია გეგმავს კადრების დამატებას, ორგანულ ზრდას და სხვა კომპანიების შესყიდვას. სალანდრა ორ ტიპის სამიზნეს განიხილავს: ტექნოლოგიებს, რომლებიც მათ ეკოსისტემას მოერგება და ჩამოყალიბებულ გუნდებს, რომლებსაც უკვე ჰყავთ კლიენტთა ბაზა სტრატეგიულ ბაზრებზე, როგორიცაა ევროპა და ჩრდილოეთ ამერიკა.

ამჟამად Respond.io-ს შემოსავლების 30% მოდის აზია-წყნარი ოკეანის რეგიონზე, 30% ლათინურ ამერიკაზე, 20% ახლო აღმოსავლეთსა და აფრიკაზე, ხოლო ჩრდილოეთ ამერიკასა და დასავლეთ ევროპაზე მხოლოდ 20% მოდის. თუმცა, სწორედ ეს უკანასკნელი რეგიონებია ყველაზე სწრაფად მზარდი, რადგან იქაური ბიზნესები ახლა აქტიურად გადადიან მესენჯერ-კომუნიკაციაზე.

მიუხედავად დიდი ინვესტიციისა, კომპანია ინარჩუნებს დისციპლინირებულ მიდგომას და არ აპირებს ზრდას ნებისმიერ ფასად. სალანდრას საბოლოო მიზანი კი Nasdaq-ის საფონდო ბირჟაზე გასვლაა.