Uber Eats-ის ყოფილი ხელმძღვანელი ლათინური ამერიკის ექიმებისთვის WhatsApp-ის ქაოსის მოსაგვარებლად $14 მილიონს იზიდავს

კეროლაინ მერინმა, რომელმაც თითქმის ათი წელი გაატარა მოთხოვნაზე დაფუძნებული სერვისების განვითარებაში, როგორც Uber Eats-ის პირველმა გენერალურმა მენეჯერმა ლათინურ ამერიკაში, მოგვიანებით კი Rappi-ს მთავარმა ოპერაციულმა დირექტორმა, კარგად დაინახა, თუ რამდენად ჩამორჩებოდა ჯანდაცვის სფერო ტექნოლოგიურ განვითარებას.

მიუხედავად იმისა, რომ პაციენტები ექიმებისგან ისეთივე სწრაფ რეაგირებას ელიან, როგორსაც მიტანის სერვისის აპლიკაციებისგან, კონტინენტზე სამედიცინო პერსონალის უმეტესობა იძულებულია პაციენტებთან კომუნიკაციისთვის მხოლოდ WhatsApp-ს დაეყრდნოს. „როგორც პაციენტმა, განსაკუთრებით კი, როგორც ამერიკელმა, ვიფიქრე, რა საოცრებაა, რომ შემიძლია ექიმს WhatsApp-ში მივწერო და ის მიპასუხებს“, - განუცხადა მერინმა TechCrunch-ს.

თუმცა, მერინი მალევე მიხვდა, თუ რამდენად დამღლელი და გადატვირთული იყო კომუნიკაციის ეს მეთოდი ექიმებისთვის. „წარმოიდგინეთ ექიმი, რომელიც დღის განმავლობაში 20 პაციენტს იღებს, სახლში ბრუნდება და 100-მდე შეტყობინება ხვდება. მისგან ელიან, რომ მყისიერად უპასუხებს ყველას და გაიხსენებს, ვინ არის პაციენტი, ისე, რომ წინ არ უდევს მისი სამედიცინო ბარათი“, - აღნიშნა მან.

მერინმა, რომელიც დიდი ხანია საკუთარი სტარტაპის შექმნაზე ფიქრობდა, ამ პრობლემაში ახალი შესაძლებლობა დაინახა. ორი წლის წინ მან დააარსა Leona Health – ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ასისტენტი, რომელიც ექიმების WhatsApp-ის ანგარიშებთან ინტეგრირდება.

სამშაბათს, Leona Health-მა გამოაცხადა, რომ საწყის ეტაპზე $14 მილიონის დაფინანსება მოიპოვა. საინვესტიციო რაუნდს Andreessen Horowitz-ი ხელმძღვანელობდა, მასში ასევე მონაწილეობდნენ General Catalyst, Accel, Maven Clinic-ის აღმასრულებელი დირექტორი კეიტ რაიდერი, Nubank-ის აღმასრულებელი დირექტორი დევიდ ველესი და Rappi-ს აღმასრულებელი დირექტორი სიმონ ბორერო.

სტარტაპმა ასევე განაცხადა, რომ მისი სერვისი უკვე ხელმისაწვდომია ექიმებისთვის ლათინური ამერიკის 14 ქვეყანაში, 22 სამედიცინო სპეციალობის მიმართულებით. Leona-ს გამოყენებისას პაციენტები ჩვეულებრივ აგრძელებენ WhatsApp-ით შეტყობინებების გაგზავნას, ექიმები კი ამ კომუნიკაციას სტარტაპის მობილური აპლიკაციის საშუალებით იღებენ და მართავენ.

აპლიკაცია ყველა შეტყობინებას პრიორიტეტების მიხედვით ახარისხებს, სთავაზობს ექიმს სავარაუდო პასუხებს და საშუალებას აძლევს გუნდის სხვა წევრებს (მაგალითად, ექთნებს) პაციენტებს ექიმის სახელით უპასუხონ. მალე სტარტაპი სრულად ავტონომიურ აგენტსაც ჩაუშვებს, რომელიც პაციენტების ვიზიტზე ჩაწერასა და პირველადი ინფორმაციის შეგროვებას უზრუნველყოფს.

ლათინურ ამერიკაში WhatsApp-ის კომუნიკაციის პრობლემის მოგვარება კრიტიკულად მნიშვნელოვანია, რადგან, მერინის თქმით, პაციენტები ხშირად ექიმებს სწორედ იმის მიხედვით ირჩევენ, რამდენად მზად არიან ისინი ამ არხით კომუნიკაციისთვის. „ეს საწყალი ექიმები ერთდროულად იღებენ მოთხოვნებს სერიოზულ სამედიცინო კონსულტაციებზე და ისეთ შეტყობინებებზე, როგორიცაა: „ბავშვის სკოლისთვის ცნობა მჭირდება“ ან „გასულ კვირას ვიზიტის ქვითარი მინდა“, - ამბობს მერინი.

ვინაიდან ასეთი შეტყობინებები შეიძლება საღამოობით ან შაბათ-კვირასაც მივიდეს, ექიმები ფაქტობრივად იძულებულნი არიან, მუდმივად აკონტროლონ თავიანთი WhatsApp-ი. Leona ამ პრობლემას აგვარებს, რადგან ის ექიმს მყისიერად ატყობინებს მხოლოდ ყველაზე სერიოზული სამედიცინო მოთხოვნების შესახებ და საშუალებას აძლევს, ნაკლებად პრიორიტეტული ან ადმინისტრაციული საკითხები მოგვიანებით განიხილოს.